Parceria entre Santander e Intelbras: Redução de Perdas e Inovação em Segurança

A colaboração entre o Santander e a Intelbras, iniciada em 2017, trouxe resultados significativos na segurança das agências bancárias, reduzindo perdas financeiras de R$ 77 milhões em 2016 para menos de R$ 1 milhão em 2025. Essa transformação não apenas minimizou os prejuízos, mas também resultou em uma economia superior a R$ 300 milhões, considerando os custos de recomposição de agências e caixas eletrônicos.

O impacto dessa parceria é um reflexo de um projeto de modernização tecnológica que envolveu a implementação de sistemas de segurança robustos. Alan Fernandes, gerente de segurança do Santander, destaca que a magnitude dessa redução era inimaginável antes da colaboração. Em 2025, o banco chegou a registrar um mês inteiro sem perdas por incidentes físicos, um feito notável no setor.

A evolução da infraestrutura de segurança do Santander foi impulsionada pela Intelbras, que agora é responsável por 100% do parque de câmeras e sistemas de gravação nas agências do banco em todo o Brasil. Dados recentes mostram que o número de ocorrências de segurança caiu de 5.832 em 2019 para 1.196 em 2024, representando uma redução de 80%. Além disso, a disponibilidade dos sistemas de segurança aumentou para 99,6%, evidenciando a eficácia das soluções implementadas.

Inicialmente, a relação entre Santander e Intelbras começou de forma pontual, mas rapidamente evoluiu para um desenvolvimento conjunto de produtos. Marco Santoro, gerente de projetos integrados da Intelbras, menciona que a colaboração incluiu o envio de técnicos do banco para aprimorar os sistemas de gravação da empresa, que evoluíram de DVR para NVR, sendo replicados em outras instituições financeiras.

Fernandes descreve essa evolução como um processo gradual de confiança, onde a parceria se fortaleceu ao longo do tempo. A colaboração se expandiu para incluir sensores de alarme e controle de acesso, além de contribuir para a construção da nova sede administrativa do Santander em Piracicaba, que foi inaugurada com toda a infraestrutura de segurança fornecida pela Intelbras.

Um dos avanços mais significativos foi a automação do fechamento das agências, utilizando inteligência artificial. O sistema desenvolvido permite que as portas sejam fechadas automaticamente ao não detectar a presença de pessoas, reduzindo o tempo de fechamento de cerca de três horas para apenas 15 minutos. Essa inovação não só melhora a eficiência operacional, mas também aumenta a segurança das unidades.

Além disso, a parceria inclui o uso de analíticos de reconhecimento facial e identificação de comportamentos suspeitos, que utilizam IA generativa para treinar o sistema a partir das imagens capturadas. A implementação de biometria facial está alinhada com as diretrizes da LGPD, garantindo a proteção de dados pessoais.

Santoro explica que a inteligência artificial é treinada com exemplos de comportamentos suspeitos, permitindo que o sistema se torne cada vez mais preciso e analítico. Fernandes complementa que o foco não é apenas aumentar o número de analíticos, mas sim aprimorar os existentes para garantir maior eficácia.

A tecnologia desenvolvida para o Santander também está sendo aplicada em outras verticais, como indústria e varejo, demonstrando a versatilidade das soluções criadas. Um exemplo é o software de gestão Defense, que foi reescrito para suportar até 60 mil câmeras simultâneas, dobrando a capacidade inicial do projeto.

Os executivos reconhecem que, embora o retorno financeiro seja significativo, o verdadeiro valor está na capacidade de replicar essas soluções em diferentes setores. A proximidade entre as equipes do Santander e da Intelbras, com um time dedicado ao segmento bancário, tem sido crucial para acelerar o desenvolvimento de soluções inovadoras.

Fernandes enfatiza a importância de transformar a segurança em um investimento que gere valor para todas as áreas do banco. Essa abordagem não apenas melhora a segurança, mas também contribui para a eficiência operacional e a redução de custos.

A parceria entre Santander e Intelbras exemplifica como a colaboração entre empresas pode levar a inovações significativas, especialmente em um setor tão crítico quanto o bancário. A combinação de tecnologia avançada e uma abordagem estratégica para segurança não só protege os ativos do banco, mas também melhora a experiência do cliente.

Em um cenário onde a segurança é uma prioridade, a experiência do Santander com a Intelbras serve como um modelo para outras instituições financeiras que buscam modernizar suas operações e reduzir riscos. A implementação de soluções de segurança baseadas em inteligência artificial pode ser um diferencial competitivo importante no mercado atual.

A história dessa parceria é um testemunho do potencial transformador da tecnologia quando aplicada de forma estratégica. À medida que o setor financeiro continua a evoluir, iniciativas como essa serão fundamentais para enfrentar os desafios de segurança e garantir a confiança dos clientes.

Em conclusão, a colaboração entre Santander e Intelbras não apenas resultou em uma redução drástica de perdas financeiras, mas também estabeleceu um novo padrão para a segurança em agências bancárias, demonstrando o valor da inovação e da parceria no mundo dos negócios.